（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

简述客户群体市场细分的意义。