（）是保全业务的重要档案资料，单独整理，定期归档。

多项选择题（）是保全业务的重要档案资料，单独整理，定期归档。

A.《保全业务电话回访登记表》
B.电话录音文件
C.《分公司保全电话回访情况说明》
D.《保全事中身份识别流程》

1.多项选择题分公司电话回访后，填写《分公司保全业务电话回访情况说明》，保存录音文件，在《保全业务电话回访登记表》进行登记，填写（）等信息。

A.核实情况
B.录音文件存储编号
C.电话联系人
D.复核人和复核日期

2.多项选择题保全信息核实内容包括：（）

A.此次申请内容
B.保全申请是否客户亲自前往网点办理
C.保全申请资料签字是否为本人签字
D.对于投保书与本次保全申请签字出入较大的，还需询问原因

3.多项选择题电话回访前需进行客户身份核实：（）

A.接听人员是否是此次保全申请人
B.客户身份证号码或生日答对其一
C.如使用本次保全提供的联系电话回访，还需核对客户投保电话号码
D.客户保单号码

4.多项选择题保全业务复核前，哪些情况情况下的大额退费申请，原则上需事中电话回访与客户确认申请事项。（）

A.犹豫期内解除合同时退费至非投保账户
B.其他项目保全退费金额超过10万元（含）且退费至非投保账户
C.退费金额超过50万元（含）的大额退费申请
D.退费金额超过30万元（含）的大额退费申请

5.多项选择题扫描人员在扫描前、作业人员进行保全录入、复核时须严格审核受理资料，审核内容是（）。

A.申请人是否具有申请资格
B.申请内容与受理是否符合保全业务规定
C.保全资料签字笔体是否与投保书或最后留存的签字样本是否一致
D.申请资料是否齐全

6.多项选择题扫描人员在扫描前、作业人员进行（）时须严格审核受理资料，维护客户真实性及履行反洗钱义务。

A.受理
B.扫描
C.保全录入
D.复核

7.多项选择题投保人、被保险人签名的文件，如不识字者，需盖右手拇指印，经办人在印旁注明：（）

A.投保人或者被保险人姓名
B.哪只手第几指印
C.经办人签章
D.以上都对

8.多项选择题《中邮人寿保险股份有限公司保全环节客户身份识别管理实施细则》特指邮银柜面受理的保全业务在（）环节为有效识别客户身份采取的实施措施。

A.受理
B.扫描
C.录入
D.复核

9.多项选择题已经承保的客户投保资料，在审查发现问题后，属于以下哪些情况的应联系客户说明保单情况？（）

A.系统录入错误
B.投保资料不齐全
C.业务单证使用不正确
D.投保单证填写错误的

10.多项选择题在销售环节或承保环节，发现（）等问题时，应要求及时更正或补充相关投保资料，否则不得进入下一个承保环节。

A.客户信息不真实
B.代签名
C.业务单证使用不正确
D.代回访