判断题当顾客问到房间价格太贵时，应该回答：“我们都是全国统一价不打折。”
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3.判断题递接物品时应该要用双手递接。
5.判断题为客人指引方向时可以用手指指示方向。
6.单项选择题下列描述，哪一项是“家长自我”？（）
A.善于独立思考，善于根据实际情况做出明智的选择。
B.喜欢向别人索取，得不到满足就闹情绪。
C.态度严肃，说话带有命令的语气。
D.表现为心理上的成熟，行为上的老练。
7.单项选择题在对客服务中，优秀的服务员应该用什么样面孔进行对客服务呢？（）
A.成人自我
B.儿童自我
C.家长自我
D.成熟自我
8.单项选择题下列称呼不属于礼貌称呼的是（）
A.何奶奶
B.王老头
C.李夫人
D.王经理
9.单项选择题服务人员熟练的斟酒、托盘等服务中的注意属于（）？
A.无意注意
B.有意注意
C.注意
D.有以后注意
10.单项选择题下列哪些情况是客人的无意注意？（）
A.认真询问房价
B.有目的地了解酒店硬件
C.与众不同的环境
D.退房时核对账单
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客人对餐饮服务的心理要求有（）
题型：多项选择题
顾客会在酒店入住一段时间，因此及时前厅部门服务失误也无妨，可以后期补救。（）
题型：判断题
对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
题型：多项选择题
客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价，要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态，根据客人的心理特点，针对性地开展服务。（）
题型：判断题
简述客人在客房的一般心理。
题型：问答题
因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释导致服务失误的原因。（）
题型：判断题
一般而言，顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准，还要求其达到自身心理上的卫生标准。（）
题型：判断题
我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。（）
题型：判断题
下列符合批评性投诉的特点的是（）
题型：多项选择题
顾客在前厅部的心理需求有（）
题型：多项选择题