下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。

多项选择题下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。

A.满足消费者个性化需求
B.以销定产，减少库存积压
C.经营成本和风险加大
D.技术和信息的更新换代快
E.促进企业不断发展

1.单项选择题下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客
B.赢得客户
C.顾客差别化
D.双向沟通

2.单项选择题下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A.满足消费者个性化需求
B.以销定产，减少库存积压
C.有利于促进企业不断发展
D.技术和信息的更新换代快

3.单项选择题大众营销的核心是（）。

A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他

4.判断题根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。

5.多项选择题下列选项中（）是银行CRM的应用效果。

A.鉴别客户
B.赢得客户
C.全面实施
D.留住客户
E.发展客户

6.单项选择题根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.60%，40%
B.70%，30%
C.80%，20%
D.90%，10%

7.判断题CRM系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。

8.判断题银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。

9.判断题CRM的内涵是以客户为中心。

10.多项选择题下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。

A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要有先进的科技网络支持
E.要有较强的管理和技术力量