下列哪项是“细节型”问题？（）

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）

（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。

客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）

一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）