承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）

一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）

当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。