单项选择题推行所有这些新的服务,主要是为了()
A.留住客户
B.客户交流
C.客户满意度
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1.单项选择题客户运用()自助标签服务在机场节省了更多的时间。
A.快速,方便
B.快捷,方便
C.快速,简便
2.单项选择题机场正在应用软件提供手机服务,比如提前24小时的()座位选定获得预定概述以及获悉经常飞行客户的数据。
A.购票
B.退票
C.移动登机牌
3.单项选择题iPad新型设备正在迅速成为频繁出游旅客的()
A.标配
B.标志
C.标准
4.单项选择题()的角色变得愈发重要,因为每当他们欢迎一名乘客登机,他们就是乘客所接触的第一批航空公司人员。
A.工作人员
B.安全员
C.乘务人员
5.单项选择题通过优化()允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。
A.现代化科技
B.现代科技
C.科技
6.单项选择题最让人痛苦的就是与机场()起纠纷,如在安检,海关和移民值机柜台在登机口和行李领取区。
A.安检人员
B.管理人员
C.工作人员
7.单项选择题让航空公司客服工作人员实现工作()以减少航线数量满足顾客的具体要求。
A.移动化
B.全面化
C.数据化
8.单项选择题自助办理行李托运手续员将获得()这能让乘客更快办理手续。
A.更大的信任
B.更好的认可
C.刚大的认可
9.单项选择题()的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续。
A.更多
B.许多
C.很多
10.单项选择题所谓()即指,在一个地方定点处理,电话交流,信件与传真来往,在线聊天,电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.网络中心
B.社交中心
C.联络中心
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客户发现的失误越多,投诉的()就会越多。
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顾客常常会因为()没有达到自己的预期而投诉。
题型:多项选择题
这是什么类型的问题:“现在您已经升舱为头等舱,您在国际旅途中会更加舒适,对吗?”()
题型:单项选择题
承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。
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一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()
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使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
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你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
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当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
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完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()
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员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
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