使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。

经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。

承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。