当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）

管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。

下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）

当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。

关于（）的问题都算是合理的投诉。