员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

轻型网点配备（）名内勤行长。

骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

营业厅内，允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。

高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到（）

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。

自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。