判断题银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知效果。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。
A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性
3.多项选择题银行内部关系营销存在的问题有()。
A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾
4.多项选择题银行实施内部关系营销的途径有()。
A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制
5.多项选择题银行外部关系营销的焦点主要有()。
A.与地方政府的关系
B.与企业客户的关系
C.与个人客户的关系
D.与新闻媒体的关系
E.与金融同业的关系
6.多项选择题银行实施外部关系营销的途径有()。
A.参与公益活动
B.提供特色服务
C.公开业务关系
D.开展业务代理
E.合作投入
7.单项选择题()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备,并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.市场营销
B.服务营销
C.内部关系营销
D.外部关系营销
8.单项选择题低重复购买、高频接触的客户忠诚度是()
A.真正的忠诚
B.潜在的忠诚
C.虚假的忠诚
D.没有忠诚
10.多项选择题金融服务的创新主要体现在()。
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新
最新试题
目前,银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道,包括()。
题型:多项选择题
在我国保险市场上,()就是常见的间接销售中介人。
题型:多项选择题
证券营销人员的内在职业品德,主要体现在()。
题型:多项选择题
金融产品价格中最主要的构成成分是()和各种费用。
题型:单项选择题
下列()业务流程不能采用生产线法进行设计。
题型:单项选择题
培育忠诚客户策略有()。
题型:多项选择题
培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。
题型:判断题
在保险公司的对公业务中,不包括()。
题型:单项选择题
金融产品提供者只能是金融机构。
题型:判断题
员工本身并不愿意长期留在该企业,只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业,那么这类员工被称为()。
题型:单项选择题