邮储银行和邮政企业各级机构投诉管理员应在投诉管理问题责任追究后（）个工作日内...

单项选择题邮储银行和邮政企业各级机构投诉管理员应在投诉管理问题责任追究后（）个工作日内真实、准确的将问责录入“金融消费者投诉管理系统”。

A.1
B.3
C.5
D.7

1.单项选择题总行、一级分行、集团公司、省（区、市）分公司（）应及时将辖内典型案例录入“金融消费者投诉管理系统”

A.投诉管理员
B.投诉联络员
C.系统管理员
D.监管转办投诉渠道部门负责人

2.单项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块。

A.机构
B.工号
C.密码
D.网点投诉审批流程

3.单项选择题“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入信息的真实性、完整性、准确性和及时性，（）对录入数据的质量负最终责任。

A.高级管理层
B.机构负责人
C.部门负责人
D.机构和部门负责人

4.单项选择题遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗？”，以下做法错误的是（）。

A.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报
B.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实
C.统一口径对外发布信息
D.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

5.单项选择题若舆情反映某地存在的比较严重经营管理问题，或存在可能被舆论误读、曲解的较大风险，且具有较大传播范围的舆情，在省级媒体、门户网站频道、主流财经类媒体登载，则启动应急预案单位为（）。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.一级支行

6.单项选择题各级行（）部门应持续做好有关邮储银行新闻、信息的监测，确保有关负面舆情和不实信息能被及时监测发现。

A.办公室
B.风险部门
C.法规部门
D.安保部门

7.单项选择题客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）。

A.客户所填申请表信息有误
B.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
C.客户忘记加办过短信通知服务
D.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

8.单项选择题邮政银行审查是否存在夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，属于（）审查要点。

A.自主选择权保护
B.公平交易权保护
C.信息安全权保护
D.知情权保护

9.单项选择题邮政银行消保审查工作遵循（）原则。

A.全流程审查
B.事前审查
C.事中审查
D.事后审查

10.单项选择题邮政银行消保审查要点包括（）。

A.知情权保护审查
B.受尊重权保护审查
C.受教育权权保护审查
D.以上都是