前厅服务质量管理的体系包括（）

下列VIP客人接待错误的是（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

下列状态表示客户在酒店的是（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。