A.购买者的广泛性
B.需求的差异性
C.可替代性
D.购买者的非专业性
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A.理性性
B.派生性
C.可诱导性
D.风险性
A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求动机
A.服务文化可以明确员工的行为规范
B.强的服务文化并不总是有利的
C.服务文化对企业长期营业业绩有重大作用
D.服务文化有利于树立公司形象
A.金融企业服务文化的框架建设
B.金融企业的组织形式
C.营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念
D.金融企业的服务文化离不开特定的环境背景
A.导向功能
B.约束功能
C.凝聚功能
D.激励功能
A.战略的要求
B.组织的要求
C.管理的要求
D.知识和态度的要求
A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌信息
D.品牌效益
A.销售
B.广告
C.新闻报道
D.网址
A.员工间接沟通
B.承诺可以兑现
C.沟通具有连贯性
D.让服务明白易懂
A.产品的有用性
B.口碑沟通
C.服务过程
D.查询、索赔
最新试题
服务产品相对有形产品在营销“4P”要素上需要增加()等三个要素。
员工本身并不愿意长期留在该企业,只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业,那么这类员工被称为()。
为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。
金融产品价格中最主要的构成成分是()和各种费用。
刺激消费者视觉的环境因素是()因素。
网络银行的运营模式中,()模式是银行官网线上渠道+实体门店线下渠道。
金融产品定价的目标主要有()。
培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是()。
下列()业务流程不能采用生产线法进行设计。