A.理性性
B.派生性
C.可诱导性
D.风险性
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A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求动机
A.服务文化可以明确员工的行为规范
B.强的服务文化并不总是有利的
C.服务文化对企业长期营业业绩有重大作用
D.服务文化有利于树立公司形象
A.金融企业服务文化的框架建设
B.金融企业的组织形式
C.营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念
D.金融企业的服务文化离不开特定的环境背景
A.导向功能
B.约束功能
C.凝聚功能
D.激励功能
A.战略的要求
B.组织的要求
C.管理的要求
D.知识和态度的要求
A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌信息
D.品牌效益
A.销售
B.广告
C.新闻报道
D.网址
A.员工间接沟通
B.承诺可以兑现
C.沟通具有连贯性
D.让服务明白易懂
A.产品的有用性
B.口碑沟通
C.服务过程
D.查询、索赔
A.无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性
B.有偿性、广泛性、非人员性、明显性、艺术性
C.有偿性、广泛性、非人员性、潜在性、艺术性
D.无偿性、广泛性、人员性、明显性、艺术性
最新试题
工商客户如果是技术型的,金融交易前往往是把各方面情况了解分析透彻后再作决定。
SWOT矩阵分析是指金融企业的()方面进行全面分析和评价。
由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性,所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品,从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买,那么下列描述中,()属于此种营业推广类型。
()是调研报告的主干和核心,是结论的依据。
金融客户经理职业素养中最重要、最关键的是()。
电话营销前的准备工作包括()。
()是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。
挖掘客户需求要做到的是()。
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是()。
目前,银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道,包括()。