前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部...

多项选择题前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息，其内容包括（）

A.开房率
B.旅游业发展状况
C.客人投诉
D.国际和国内的经济信息

1.多项选择题前厅部包括的主要部门有（）

A.预订处
B.接待处
C.洗衣房
D.礼宾部

2.多项选择题前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）

A.客房卫生
B.帐务管理
C.信息管理
D.推销客房

3.判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。

4.判断题规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。

5.判断题大酒店前厅部很多职能分开，由不同的岗位负责，而小酒店则可能将其合二为一，甚至合“三”为一，合“四”为一。

6.判断题前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。

7.判断题前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登帐和结帐等项工作。

8.判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

9.判断题前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。

10.判断题前厅部在酒店的运作和管理中起着一定的经济作用和协调作用。