（）事项应送交邮政银行消费者权益保护职能部门进行消保审查。

多项选择题（）事项应送交邮政银行消费者权益保护职能部门进行消保审查。

A.产品和服务的制度
B.产品和服务的业务规则
C.产品和服务的协议条款
D.产品和服务宣传文本
E.产品和服务的收费定价

1.多项选择题以下属于总行相关部门消费者权益保护考核“消保日常管理”指标考核范畴的是（）。

A.将消保内容纳入条线制度、检查、培训、考试情况
B.客户信息安全保护情况
C.开展金融知识宣传教育活动情况
D.对基层反映问题的解决情况
E.特殊消费者群体保护情况

2.多项选择题消费者权益保护工作审计应涵盖消费者权益保护工作各项环节，具体包括但不限于以下内容（）。

A.消费者权益保护工作制度体系的完备性
B.消费者权益保护工作制度执行的保障性
C.消费者权益保护工作开展的有效性
D.消费者权益保护工作内部考核与管理情况
E.消费者权益保护工作重点问题处置情况及邮政银行消费者权益保护工作有关制度列示的其他重要事项等

3.判断题银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。

4.单项选择题银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

A.外部审计职能部门.
B.内部审计部门.
C.银监会.
D.中国人民银行.

5.单项选择题普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。

A.3个工作日；24小时.
B.5个工作日；24小时.
C.7个工作日；24小时.
D.7个工作日；48小时.

6.单项选择题银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.公平公正
B.科学合理
C.服务便利情
D.依法合规

7.单项选择题（）是指银行与客户签订<保管箱租用合同>，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品，有价证券，文件资料等物品的一项商业银行中间业务。

A.代收付业务
B.保函业务
C.保管箱业务
D.保理业务

8.单项选择题服务类投诉的具体内容不包括（）

A.服务态度不好.
B.ATM.POS等机具无法正常使用.
C.服务勇力不到位.
D.服务行为不当.

9.判断题银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。

10.判断题银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。