卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2017.12.26)

来源：考试资料网

1 对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。

2.填空题价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

3.填空题客户价值分为当前价值和（）两个方面。

4 （）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。

5.判断题客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）

6 对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。

7.判断题客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）

8 一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。

9 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

10 所谓（），也称为客户细分。