三级客户服务管理师章节练习(2018.01.19)

来源：考试资料网
1 收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。

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2.判断题优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。
参考答案：错误
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3.判断题职务说明书一般是长期固定的，可与业绩衡量标准要相对应，如果职务说明书和业绩衡量标准之间存在差别，那么容易对整个小组的工作形成不利的影响。
参考答案：错误
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4 在我国，电子商务信用需要建立与完善的是（）。

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5 服务流程优化的程序包括（）。

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6.判断题客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
参考答案：正确
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7 有关电话服务的说法错误的是（）

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8 良好的职业道德有利于（）。

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9.问答题客户的定义。
参考答案：

客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

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10 合同的订立包括要约和（）两个阶段。

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