服务规范化章节练习(2018.01.06)

来源：考试资料网

1.判断题若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。

2.判断题办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

3.问答题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

参考答案：应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续&rdqu...

4.判断题当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

5.问答题临时出现设备故障，应怎样说？

应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”

6.问答题客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

7.问答题客户存入较多零币时，应怎样说？

应说：“零币较多，请您多等一会”

8.问答题客户进行咨询时，应怎样说？

应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”

9.判断题客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。

10.判断题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。