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章节练习
中国移动新员工定岗考试服务类章节练习(2018.02.16)
来源:考试资料网
1
营业厅安全经营原则中的“三能”是指()
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2.判断题
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
参考答案:
错
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3
请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在()分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在()钟内进行补充。
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4
营业厅日常的现场业务受理内容包括()
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5
客户提问时,无法回答的,应()。
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6
营业员在办理业务时,可以()
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7
投诉客户中被列为A类客户的是指()
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8.判断题
遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时,应主动详尽地介绍相应信息,包括进行客户使用上的辅导。
参考答案:
对
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9
在业务办理时如果需要用户稍等一下的话,营业员应该怎么做?()
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10
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()
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