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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2018.02.22)
判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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判断题
客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）
答案：
错误
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单项选择题
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）
答案：
正确
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判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
答案：
正确
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填空题
价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
答案：
较低
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填空题
（）是企业生存的必要条件，是当前价值一个极为重要的维度。
答案：
利润
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填空题
企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。
答案：
没有必要
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多项选择题
潜在价值评估包括（）。
A、支持度
B、影响力
C、成长度
D、信用度
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填空题
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
答案：
客户当前价值
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