高级前厅服务员章节练习(2018.05.28)

来源：考试资料网
1 下列关于金钥匙说法错误的是（）。

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2 工程部的主要工作任务中不包括（）。

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3 前厅结账服务中，常用的财会类设施设备中不包括（）。

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4 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

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5 客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。

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6 保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

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7 关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

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8 一个完整的培训计划其内容不包含（）。

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9 下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。

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10 关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

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