00188旅游心理学章节练习(2018.11.02)

来源：考试资料网

1 旅游团队中常见的“亚群体”有（）和（）两种亚群体。

2.判断题依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。

3 旅游者的个性倾向性包括（）。

4.判断题双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。

5.判断题群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

6 在旅游活动（）阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。

7.问答题请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？

参考答案：酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满.
酒店总经理失误...

8.判断题来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。

9.名词解释激化功能

参考答案：服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。

10.问答题组织变革的内在基本动力主要有哪几种？

1.组织目标的选择与修正。
2.组织结构的改变。
3.组织成员内在动机与需求的改变。