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章节练习
话务员考试章节练习(2019.03.03)
来源:考试资料网
1
按简化的拼音码输入汉字的方法称为()。
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2
数字信号是指某一电参量在一定的取值范围内()变化,仅有有限个取值的信号。
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3.判断题
在交接班过程中,交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
参考答案:
错
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4
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()
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5.判断题
如果话务员受到用户的夸奖,可以使用服务用语“不客气,很愿意为您服务”。
参考答案:
对
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6
查号台平均处理时限为()。
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7.判断题
电话机中受话器的类型有3种。
参考答案:
对
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8
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为()
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9
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则()?
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10
呼叫中心按规模分类的话,不包括以下哪个?()
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