卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2019.03.15)

来源：考试资料网

1.填空题按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。

参考答案：客户经营情况

2.判断题客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）

3.判断题客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）

4 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

5.填空题“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。

6.填空题（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

参考答案：客户价值分类

7.填空题在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。

参考答案：客户关系管理；客户价值管理

8.判断题企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

9.判断题由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）

10 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。