电信业务营销知识电信市场环境与市场行为章节练习(2019.03.24)

来源：考试资料网

1.填空题政治与法律环境的变化显著地影响电信企业的（）和（）

参考答案：营销活动；利益

2.问答题什么是客户总价值？

参考答案：客户总成本是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，一般将客户总成本*区分为货币成本、...

3.填空题科学技术的发展，为企业提高营销效率提供了（）。

4 每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

5.问答题什么是客户中总成本？

参考答案：客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

6 科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

7 以下哪些竞争属于品牌竞争（）。

8.问答题什么是品牌竞争？并请举例说明。

参考答案：品牌竞争是指不同公司以相似的价格向相同的顾客提供类似的产品与服务而形成的竞争。例如，目前中国联通和中国移动经营的&ldq...

9 消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是（）。

10.填空题科学技术既为市场营销提供了科学理论和方法，又为市场营销提供了（）。