电信业务营销知识电信市场与市场营销章节练习(2019.04.21)

来源：考试资料网

1.问答题什么是单局制？

参考答案：单局制是指在一个城市或乡镇地区范围内只设一个交换系统所组成电信网。

2.问答题简述市场的构成要素。

参考答案：无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

3 ISDN又称（）。

4 对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的（）开发能力。

5.判断题电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

6 号码百事通业务形成的收益包括（）

7 电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。

8.问答题简述用户用户忘记密码时，进行密码重置的途径。

参考答案：用户忘记密码时，必须凭个人或单位有效身份证件通过营业前台综合客服系统办理密码重置业务。填写密码重置业务受理单，由营业员输...

9.判断题新的电话资费标准规定拨打市话0.20元/3分钟。

10 分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。