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章节练习
一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.04.29)
来源:考试资料网
1
在“欢迎”阶段,对于时间效率型的客户,我们应特别注意:()
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2
服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意:()
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3
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作:()
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4
如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()
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5
在新车交付过程中,需要服务顾问做到:()
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6
我国第一家中外合资汽车整车厂是:()
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7
在接待前,以下描述是正确的:()
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8
第一汽车制造厂成立于:()
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9
DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()
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10
环车检查时服务顾问要做到:()
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