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章节练习
一汽-大众服务顾问考试章节练习(2020.03.19)
来源:考试资料网
1
在服务关怀与信息交流环节,顾客希望:()
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2
在与客户完成预约后,需要完成的准备工作包含()
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3
启动后,车辆检查应包括的内容为:()
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4
J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
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5
关于需求确认/需求评估环节,下列描述正确的是:()
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6
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
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7.判断题
因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同
参考答案:
对
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8
防冻液渗漏可能导致以下哪些故障:()
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9
你想要通过CPR(说明-复述-解决)程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”:()
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10
电话需在()声内接听
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