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一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.05.13)
来源:考试资料网
1
某顾客发短信说因发生交通事故,要迟到半小时。你该如何回复:()
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2
对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么:()
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3
在FFB(配置-功能-好处)陈述中,“功能”指什么:()
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4
经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()
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5
当顾客询问维修技师水平时,我们应该回答()
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6
J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()
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7
道路救援时,我们应该每()与顾客联系一次,直到救援成功
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8
需要提前多久提醒顾客约定的时间:()
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9
关于预约环节下列说法正确的是:()
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10
对预约顾客的提醒()
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