高级话务员章节练习(2019.05.05)

来源：考试资料网

1 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

2 客户关系管理系统包括（）个主要的功能模块。

3.判断题计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。

4 属于中继状态监视的是（）。

5 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

6 以满足需求为基础的（）模式，通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及如何在营销活动中采取有效的心理方法。

7.判断题对团队绩效与个人绩效相结合在绩效测评时，不仅要对整个团队进行评估，还要对每个成员对团队所做的贡献进行评估。

8.判断题话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

9.判断题奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

10.判断题在计算机网络中，MAN指的是城域网。