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章节练习
导游服务知识竞赛章节练习(2019.05.07)
来源:考试资料网
1.问答题
导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者?
参考答案:
旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金。
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2.问答题
简述黄龙风光特色。
参考答案:
黄龙风景区位于四川省松潘县境内,地表钙华是黄龙景观的最大特色。以彩池、雪山、峡谷、森林“四绝”著...
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3.问答题
迎接客人时,导游员应注意哪几方面?
参考答案:
(1)与来宾热情握手;
(2)与来宾主动寒暄;
(3)对来宾有问必答;
(4)为来宾做好提醒服务。
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4
以投诉人的数量为依据,旅游投诉的类别主要分为()。
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5
《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的()记录。
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6.判断题
景区导游服务核心是景区讲解
参考答案:
对
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7
面对游客因某事而悲伤的情况,导游人员的语言表达应具有()。
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8
导游人员在对受伤游客急救止血时,可采取的方法有()。
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9
礼节、礼貌的核心是()。
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10
如果导游员接站时没有接到应接的散客,正确的处理方法是()。
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