导游服务知识竞赛章节练习(2019.05.07)

问答题
导游人员违反合同约定，擅自改变活动日程变更参观项目，损害旅游者的合法权益，旅行社应如何赔偿旅游者？
答案：
旅行社应退还门票及导游服务费，并赔偿同额违约金。
问答题
简述黄龙风光特色。
答案：黄龙风景区位于四川省松潘县境内，地表钙华是黄龙景观的最大特色。以彩池、雪山、峡谷、森林“四绝”著...
问答题
迎接客人时，导游员应注意哪几方面？
答案：
（1）与来宾热情握手；
（2）与来宾主动寒暄；
（3）对来宾有问必答；
（4）为来宾做好提醒服务。
多项选择题
以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。
A.单独投诉
B.共同投诉
C.亲自投诉
D.委托投诉
单项选择题
《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。
A.日食
B.月食
C.哈雷彗星
D.黑子
判断题
景区导游服务核心是景区讲解
答案：正确
多项选择题
面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。
A.同情性
B.劝导性
C.歉意性
D.疏导性
多项选择题
导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有（）。
A.止血带法
B.手压法
C.加压包扎法
D.止血钳法
单项选择题
礼节、礼貌的核心是（）。
A.热情待人
B.宽容对人
C.理解人
D.尊重人
单项选择题
如果导游员接站时没有接到应接的散客，正确的处理方法是（）。
A.迅速离开在别处寻找
B.在尽可能的范围内寻找10分钟
C.在尽可能的范围寻找20分钟
D.通知旅行社取消行程