中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2019.06.09)

来源：考试资料网

1 要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。

2 国家行政机关公文种类有（）种

3 10000知道首页设置的（）快捷模块内，可显示在售的所有终端参数、图片等内容。

4 以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

5 “一去两化”的内涵：一去就是指去电信化，属于思维层面。两化就是指（），这是企业深化转型两大核心“抓手”。

6 绝密级公文翻印件应当注明翻印的单位名称（）。

7 3G时代，电信移动业务经营方向是（）

8 外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

9 作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

10 FABE销售法法则中的A是指什么（）