物业服务礼仪章节练习(2019.08.18)

来源：考试资料网

1 维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间内必须开工（）

2 对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

3 部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。

4.填空题业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）

参考答案：《装修申请表》，申报装修项目和工程技术图纸资料、装修单位资料

5.判断题车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“您好，请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动。”

6 女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）

7 对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）

8.填空题前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

参考答案：谢谢您的来电

9.问答题业主大会的筹备工作如何进行？

参考答案：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代...

10 以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）