物业服务礼仪章节练习(2019.10.24)

来源：考试资料网

1 专业形象是指（）

2 前台工作人员应采取什么服务姿势（）

3.填空题客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。

参考答案：业主资料；编码；卷内目录

4 因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。

5.判断题行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

6.问答题因住宅室内装饰装修活动给相邻住宅住宅造成影响的，由谁承担责任？

参考答案：因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责...

7.问答题什么是礼貌三到？

眼到（2.5）、口到（2.5）、心到（2.5）。

8 “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

9 小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）

10 下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）