物业服务礼仪章节练习(2019.11.11)

来源：考试资料网

1.填空题区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。

2.问答题什么情况下，人民法院要支持物业企业追讨欠费的主张？

参考答案：经书面催缴，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付费用的，人民法院应予支持...

3.问答题成立业主大会的原则是什么？

参考答案：一个物业管理区域只能成立一个业主大会；业主大会由物业管理区域内的全体业主组成；业主大会应当设立业主委员会作为执行机构；业...

4 下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）

5.判断题高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。

6 以下在员工关怀措施方面，未能起到有效性的因素是（）

7.判断题前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

8.问答题业户建议的处理流程是什么？

参考答案：1.前台填写《处理单》；
2.客户服务部门责任人接单，对建议进行调查研究，形成处理意见；
3.物业服...

9 以下关于物品放行的说法，正确的是（）

10.填空题物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。

参考答案：《公共绿化养护质量检查与考核标准》