通信业务营业知识考试章节练习(2019.11.13)

来源：考试资料网

1.判断题座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

2.判断题客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

3 用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。

4.填空题过户是指客户将（）转让给另一个客户的业务。

参考答案：业务使用权

5.判断题投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。

6.问答题国外客户漫游到中国大陆地区，使用GPRS网络上网怎么收费？

参考答案：来访业务资费：国际及港澳台的客户来访漫游时，使用GPRS业务资费标准为：0.10元/k。国际及港澳台漫游来访客户使用GP...

7 以下那种形式属于校园融合套餐？（）

8 下列哪些属于一个完整的木马系统部分。（）

9.填空题本地转发时，AC只和AP间建立控制隧道，但不会建立（）隧道，用户数据由AP负责本地转发。

10.填空题销售区人员紧急情况下临时离岗且无人暂代时，应摆放紧急（）。