通信服务规范章节练习(2019.12.07)

来源：考试资料网

1 在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

2.问答题设备验收应如何进行？怎样做准备？

参考答案：验收分两部分，初验和终验，初验由工程督导负责，终验由项目经理负责进行。主要包括软硬件自检表，机房检查、验收项目准备，验收...

3.问答题工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？

参考答案：1）、工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）；货物信息；《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信...

4.填空题硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

参考答案：《硬件质量自检表》；《工程竣工资料》；《工程质量检查申请表》

5.问答题简述工程师在重大问题处理流程的职责。

参考答案：1.接受办事处维护主管的工作安排，查阅文档，了解故障设备的信息和问题现象；
2.对问题进行判断，确定采取何种处...

6.问答题如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？

参考答案：1）充分了解该网络的历史运行情况和客户情况。
2）做好策划方案，需要办事处高级督导或者公司对方案进行审核，必要...

7 升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。

8.问答题工程督导在工前主要应该准备哪些工作？

参考答案：工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和用户信息，并查阅《工程文件》...

9 以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（）

10.问答题有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？

参考答案：不会影响客户满意度，维护收费能够提高企业竞争力，增强我们的服务意识，提高对用户的服务质量，加强对用户的维护力量，维护收费...