通信服务规范章节练习(2019.12.07)

来源：考试资料网

1.问答题用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

参考答案：继续维修好设备，耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益，同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。可以保障...

2 员工未经公司局面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其禁止以下兼职行为（）。

3 在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

4 与版本管理工作有关的人员有（）。

5.问答题如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？

参考答案：开工条件：1）机房环境―机房是否符合安装要求、机房装修等；2）市电电源及直流电源3）传输光缆、配线架、地线等是否准备好。...

6.问答题叙述远程维护所必须注意的几个问题？

参考答案：1）因工作需要进行远程维护，需向用户提出申请，并报请办事处（维护）主管批准；
2）远程维护一定要有用户主管批准...

7.填空题硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

参考答案：《硬件质量自检表》；《工程竣工资料》；《工程质量检查申请表》

8.问答题简述重大升级项目组成员的职责。

参考答案：1.项目经理：对升级成功负总责，关键是组织﹑协调，把握项目进程；
2.技术总体责任人：对升级的全部技术细节负责...

9.问答题重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？

参考答案：1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
2）现场处理时，维护工程师要注意对...

10 完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。