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章节练习
服务营销章节练习(2020.02.05)
来源:考试资料网
1
有关酒店运管七定式,下面说法正确的是()。
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2
服务流程设计和再造方法包括()。
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3
服务企业内部营销包括两种类型的管理过程:态度管理和()
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4
网点在商圈内的位置取绝于()
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5
下面哪些项目是附加值服务()
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6
下列关于食品安全控制的描述,不正确的是哪项()?
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7
酒店在下列哪种情况下可以临时性关闭CRS的预订()?
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8.名词解释
服务代理商
参考答案:
是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。
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9
在分摊费用预算中,下列哪一项属于按工资比例分摊进入福利费用?()
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10
下面关于挖结果的3W模式说法正确的是?()
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