顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。