关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。