名词解释服务需求
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电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。
题型:判断题
广义服务产品包括()
题型:多项选择题
支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
题型:判断题
将无形资产投入国外企业,自己并不拥有国外企业的所有权,只通过收取许可费来获益,我们称之为投资进入模式。
题型:判断题
只有同时满足以下两个条件:一是企业使用了多种多样的传播手段;二是对这些手段进行整合,才能形成整合营销传播。
题型:判断题
在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
题型:判断题
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
题型:判断题
从直接投资的手段来看,投资进入模式又分为()
题型:多项选择题
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
题型:判断题
相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为()
题型:单项选择题