处理客户异议的原则有（）

多项选择题处理客户异议的原则有（）

A.做好准备工作
B.选择恰当时机
C.忌与客户争辩
D.给客户留面子

1.多项选择题在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。

A.多虑
B.不了解
C.排斥
D.反感

2.多项选择题客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。

A.产品
B.销售人员
C.销售方式
D.销售渠道

3.多项选择题FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，其中的证据就是向客户介绍一种案例说明，案例说明的作用有（）

A.形象化的说明
B.吸引客户的注意
C.减少客户被推销的感知
D.引发客户的类比心理
E.激发客户的从众心态

4.多项选择题FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，介绍方法中特征是指营业人员推荐的产品或服务中的（）

A.事实
B.数据
C.优势
D.信息或特点

5.多项选择题客户的攀比心理非常正常，可以从（）等等去寻找顾客的攀比切入点。

A.同龄攀比
B.同单位攀比
C.同消费结构攀比
D.同级别攀比

6.多项选择题与占便宜的心态相对应，少花钱也是众多消费者的购买心理（）等等，都可以使顾客少花钱。

A.促销
B.打折
C.会员卡
D.免费维修

7.多项选择题顾客在购买时的心态主要反映在（）这几点上。

A.占便宜
B.少花钱
C.喜欢尊贵
D.追求与众不同和互相攀比

8.多项选择题在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。

A.灯光
B.POP
C.营业员引导
D.道具展示

9.多项选择题在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

A.学会发问，关注倾听
B.确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
C.让客户觉得你很了解他
D.让客户信任你的推荐

10.多项选择题在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。

A.身份背景
B.难题
C.不满
D.困难