饭店品牌作为一种特有的识别工具，除了具有排他性、效用性的特征外，还具有（）特征。

饭店客房设施质量的控制必须抓好的环节是（）。

加强饭店人力资源的管理，这是保证饭店业务经营活动顺利进行的必要条件。这是因为（）。

饭店的“万能工”最基本的职责是（）。

饭店设备的备件主要包括（）。

根据我国饭店所面临的形势和人力资源管理的基本原理，下列说法属于正确的观点（）。

饭店客房收益管理的基本办法除了超额预订、折扣配置外，还有（）。

饭店对原有设备进行技术加工，以追加劳动的形式改变和提高原有设备的使用价值称为（）。

饭店财务杠杆系数由其资金结构决定，其计算为（）。

根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。