以下属于过程设计输出的是（）

单项选择题以下属于过程设计输出的是（）

A.零件图
B.流程图
C.亲和图
D.控制图

1.单项选择题弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（）

A.公平理论
B.期望理论
C.双因素理论
D.需要层次论

2.单项选择题（WBS）是（）的英文缩写。

A.活动网络图
B.甘特图
C.工作分解结构
D.过程改进流程

3.单项选择题“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

A.综合顾客满意率
B.顾客感知质量水平
C.复合满意度测量指标
D.顾客感知价值比

4.单项选择题产量损失属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

5.单项选择题 企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（）
①考虑GB/T19580标准列出的关键因素
②明确建立战略制定的步骤和计划
③审时度势，对战略目标等进行必要的调整
④说明战略目标及时间表

A.①②③④
B.②①④③
C.④①②③
D.②①③④

6.单项选择题根据ISO19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中（）通常可不视为审核的一部分。

A.审核的启动
B.文件评审的实施
C.审核的完成
D.审核后续活动的实施

7.单项选择题在卓越模式中“检验”一般属于（）

A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程

8.单项选择题世界最早的质量奖是（）

A.美国的波多里奇奖
B.日本戴明奖
C.新加坡质量奖
D.欧洲质量奖

9.单项选择题对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（）

A.经营管理
B.供应链管理
C.过程管理
D.战略联盟

10.单项选择题权变理论的人性假设属于（）

A.“社会人”假设
B.“经济人”假设
C.“复杂人”假设
D.“自我实现人”假设