员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于树立公司品牌。

企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

下行沟通的优点在于（）

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。