双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。