最新试题
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
题型:判断题
PBX(电话程控交换机)是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。
题型:判断题
因误记、误拨等原因将电话打错了地方,应直接挂断电话。
题型:判断题
电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。
题型:判断题
IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。
题型:判断题
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣,那么和他的接触就毫无意义。
题型:判断题
事前做好准备是营销的一个基本原则。
题型:判断题
察觉自己情绪发生变化时,应着手管理自己的情绪,调整自己,安慰、激励自己。
题型:判断题
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
题型:判断题
当接到骚扰电话时常常怒不可遏,可对其进行“反击”后立即中断电话。
题型:判断题